Ситуации, когда путешественникам требуется покинуть гостиницу досрочно, могут проявляться по самым разным причинам: болезни, неотложные семейные дела или рабочие обязательства. Но что предпринять, если отель отказывается возвращать средства за неиспользованные ночи? Очень важно знать, что закон стоит на стороне потребителя.
Когда возврат невозможен и что говорит закон?
Многие гостиницы практикуют отказ в возврате средств за неиспользованные ночи, однако с правовой точки зрения подобные действия зачастую являются незаконными. Согласно статье 32 Закона "О защите прав потребителей", вы вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуг в любое время, если возместите гостинице только реальные понесенные ею расходы.
Важно: гостиница имеет право удерживать лишь фактические расходы, связанные с вашим пребыванием, но не полную стоимость забронированных ночей.
Существующие расходы и условия возврата
К затратам, которые может учесть гостиница, относятся:
- Расходы на уборку номера
- Стоимость оказанных услуг (например, завтрак в день выезда)
- Фактические административные расходы
Тем не менее, гостиница не имеет права удерживать средства за:
- Неиспользованные ночи
- Штрафные санкции за досрочный выезд
- Упущенную выгоду
Что делать в случае отказа гостиницы вернуть деньги?
Если администрация отеля отказывается выполнять законные требования о возврате, следует следовать нескольким шагам:
Сначала стоит обратиться с претензией к руководству гостиницы. Подробно опишите ситуацию и приложите все необходимые документы: договор, чеки, акты досрочного выезда и ответы отеля. Если ситуация не разрешается, можно подать жалобу в Роспотребнадзор, приложив к ней все подтверждающие бумаги. Также, в случае необходимости, не стоит бояться обратиться в суд, где можно потребовать возврат суммы, неустойку за просрочку и компенсацию морального вреда.
Согласно новым правилам, вступающим в силу в 2025 году, гостиницы могут предлагать невозвратные тарифы, но даже в этом случае возврат возможен при наличии весомых обстоятельств, таких как болезнь или форс-мажор.
