Как отвечать на сообщения в ПОС, чтобы вас поняли с первого раза?
Как отвечать на сообщения в ПОС, чтобы вас поняли с первого раза?
Даже опытные специалисты иногда отвечают сухо или слишком сложно. А жителю важно просто и по делу.
ЦУР Хакасии провёл вебинар для специалистов Минздрава и его подведомственных организаций. Участники, а их было более 60, разобрали реальные примеры ответов в Платформе обратной связи (ПОС) и типичные ошибки.
Старший специалист по соцкоммуникациям Елена Пономаренко объяснила, как готовить информацию, чтобы подход к каждому сообщению был индивидуален и заявитель понимал: его услышали и вопрос в процессе решения или уже решён.
Начинаете работать с ПОС или хотите освежить знания? На платформе Диалог ПРО есть курс Работа с Платформой обратной связи. Он познакомит с ролевой моделью, интерфейсом личного кабинета и базовым функционалом. Отличный старт для молодых специалистов