О правах потребителей, принимающих участие
в распродажах на маркетплейсах
В связи с проведением акции распродаж в Интернете – «Черная пятница» – Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия напоминает, на что стоит обратить внимание при совершении онлайн-покупок, чтобы избежать обмана, а также не стать обладателем некачественного товара.
В первую очередь, изучите информацию, представленную на странице веб-сайта: адрес (место нахождения), полное фирменное наименование и форму регистрации бизнеса (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель).
Вы как покупатель должны видеть всю информацию о товаре:
• его основные потребительские свойства;
• место изготовления товара;
• цену;
• условия его приобретения и доставки;
• срок службы товара;
• срок годности товара;
• гарантийный срок;
• порядок оплаты товара;
• срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Важно! Если транспортировка оплачивается отдельно, все условия и тарифы должны быть четко прописаны до момента заключения договора купли-продажи.
Перед оформлением заказа ознакомьтесь с независимыми отзывами покупателей на форумах и в социальных сетях, а также изучите репутацию продавца: насколько своевременно и добросовестно он исполняет свои обязательства перед потребителями.
Вы вправе отказаться от товара, купленного в Интернет-магазине, в том числе в рамках акции «Черная пятница», в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней.
Если вам доставили товар ненадлежащего качества, вы вправе потребовать:
Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
Соразмерного уменьшения покупной цены;
Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Если ваши права нарушены, в первую очередь обратитесь к продавцу с письменной претензией. При отказе в ее удовлетворении вам необходимо подать исковое заявление в суд.
Информация о том, как правильно подготовить исковое заявление в суд, а также образцы исковых заявлений размещены на официальном сайте Управления в разделе «Защита прав потребителей».
Если необходима помощь в составлении претензии или искового заявления, консультацию можно получить, позвонив по телефону «горячей линии» Управления: 8(3902) 34-36-14.
Обращаем внимание, что Управление не уполномочено обязать продавца вернуть денежные средства покупателю.