С каждым новым годом интерес к онлайн-шопингу всё растёт, однако многие покупатели не догадываются о специфике дистанционной торговли. Важно знать свои права и обязанности, чтобы избежать неприятных ситуаций. Давайте разберёмся, на что обратить внимание при покупке товаров через интернет.
Что делать, если заказ отменён?
После оформления онлайн-заказа может возникнуть желание отказаться от него. Согласно законодательству, покупатели вправе отказаться от товара ещё до его получения. Продавец должен вернуть всю сумму в течение 10 дней после подачи заявки. Если вам отказывают, ссылаясь на то, что деньги уже отправлены поставщику или товар уже в пути, это является нарушением прав покупателя.
Важно: Нельзя отменить заказ на товары, произведённые под индивидуальный заказ, например, на предметы мебели, сделанные по вашим размерам.
Возврат товаров: что нужно знать?
Существуют товары, которые сложно обменять или вернуть, если они не подошли по размеру, цвету или форме. Это касается, например, косметики, нижнего белья, книг и ювелирных изделий. К технически сложным категориям товаров, как смартфоны и холодильники, также относятся ограниченные варианты возврата.
Тем не менее, если товары были куплены онлайн, то правила несколько смягчаются. Если техника или украшения не соответствуют заявленным характеристикам, например, функции телевизора оказались неполными, вы имеете право вернуть их в течение 7 дней после доставки.
Важно: Вернуть нельзя товар, изготовленный по индивидуальному заказу, как, к примеру, часы с личной гравировкой.
Оплата за возврат и ошибки с ценами
Многие продавцы могут снизить сумму возврата, аргументируя это расходами на обработку. Однако такая практика незаконна. Продавцы вправе удерживать только расходы на обратную доставку. Применение штрафов или фиксированной суммы за возврат является недопустимым.
К примеру, если возврат производится из-за некачественного товара, продавец обязан вернуть полную стоимость и оплатить стоимость обратной доставки.
Закон также защищает покупателей от злоупотреблений с ценами. Часто маркетплейсы заманивают акциями с заниженными ценами, но после оформления заказа могут отменить его, ссылаясь на технические ошибки. С 2024 года такая практика признаётся незаконной — продавцы обязаны выполнять заказы по цене, указанной на момент покупки.
Покупая в уловиях онлайн-торговли, важно быть проинформированным и настойчивым, чтобы избежать неприятных сюрпризов. Убедитесь, что знаете свои права, и обращайтесь за помощью к продавцам в случае проблем.
