Стереотип о том, что закон "О защите прав потребителей" предназначен исключительно для защиты интересов покупателей, начинает постепенно развенчиваться. В 2025 году каждый четвертый продавец сталкивается с ситуациями, когда недобросовестные покупатели пытаются извлечь выгоду из своих прав, нанося ущерб бизнесу.
Согласно данным Роспотребнадзора, почти 35% обращений потребителей являются ложными или откровенно спекулятивными. Это подчеркивает необходимость для продавцов не только защищать свои права, но и понимать доступные им юридические механизмы.
Права продавца: важные нюансы
Хотя закон "О защите прав потребителей" в первую очередь ориентирован на покупателя, он предоставляет продавцам ряд весомых прав. Так, например, продавцы имеют право на проверку качества товара при возникновении споров о недостатках. Это означает, что перед удовлетворением жалобы покупателя продавец может осуществить:
- Осмотр товара на наличие заявленных недостатков.
- Проведение экспертизы за свой счет, присутствие покупателя обязательно.
- Установление характера дефектов и причин их появления.
Таким образом, у продавца есть законные основания для отказа в возврате товара в различных ситуациях, например, при отсутствии доказательств покупки, истечении сроков требования или неправильно эксплуатации товара.
Как защитить свои интересы?
Важным аспектом защиты прав продавца является документирование всех этапов продажи. Рекомендуется:
- Выдавать подробные чеки с указанием артикулов и характеристик товаров.
- Фиксировать серийные номера для технически сложных товаров.
- Вести журнал продаж, подписанный покупателями.
Также стоит разумно подойти к подготовке инструктажей для покупателей во время передачи товара, чтобы избежать недоразумений в будущем. Продавцы могут также использовать право на экспертизу, чтобы доказать свою правоту в случае возникновения споров.
