Каждому пассажиру, который решает воспользоваться авиаперевозками, важно знать свои права. Они могут существенно облегчить путешествие и предоставить защиту в нестандартных ситуациях. Особенно учитывая, что многие аспекты воздушных перевозок могут быть неожиданными, пишет Дзен-канал "Госуслуги".
Бесплатные услуги при задержке рейса
В случае, если самолет задерживается или рейс отменен, пассажиры имеют право на получение бесплатных услуг. Например:
- При ожидании более 2 часов: Пассажиры могут рассчитывать на прохладительные напитки и возможность сделать до двух звонков или отправить сообщения по электронной почте.
- При ожидании более 4 часов: Кроме первой помощи, предоставляется горячее питание, а далее — каждые 4 часа в дневное время и каждые 6 часов ночью.
- При ожидании от 8 часов: Для пассажиров также организуется размещение в гостинице с бесплатным транспортом до и от аэропорта.
Возврат денег и особенности багажа
Современные правила позволяют вернуть деньги даже за невозвратные билеты в случае:
- Отмены или задержки рейса.
- Случаев болезни пассажира или смерти члена семьи.
Кроме того, если пассажиры планируют путешествовать вместе, они могут распределить вес багажа. Например, если на каждого разрешено 20 кг, один может взять 15 кг, а другой — 25 кг, что исключает дополнительные сборы за превышение норм.
Также важно понимать, что многие перевозчики позволяют бесплатно провозить ручную кладь, но не менее 5 кг на человека. При этом есть ряд вещей, которые можно взять с собой в салон дополнительно. К ним относятся:
- букеты цветов;
- верхняя одежда;
- детское питание;
- костюм в портпледе;
- детские коляски (размеры устанавливаются перевозчиком);
- лекарства;
- костыли и трости;
- товары из беспошлинной торговли, но только в запечатанном виде.
При утере багажа пассажиры могут обратиться к перевозчику с заявлением, и ему гарантируется, что вещи будут розысканы и доставлены. Если же багаж не найден в течение 21 дня, положена компенсация.
