В современном мире онлайн-обучения, где проверка качества становится все более актуальной, Верховный Суд России выдал решающее определение, которое открыло двери для возврата денег за неэффективные онлайн-курсы. Это решение стало следствием истории одного менеджера, который вложил 300 000 рублей в мечту о новой жизни.
Разочарование в онлайн-образовании
Юрий Менделеев, 42 года, был привлечен многообещающими рекламными лозунгами: создание онлайн-школы с ежемесячным доходом в 500 000 рублей, «эксклюзивные методики» и 24/7 поддержка. С удовольствием заплатив за курс, он вскоре столкнулся с горькой реальностью. Вместо обещанных знаний он обнаружил, что первые десяток уроков были только поверхностными и доступными в свободном доступе. Претензии, отправленные в адрес курса, остались без ответа.
Несколько судебных неудач
Первый суд, Зюзинский районный, отверг требования Юрия, основываясь на том, что доступ к материалам был предоставлен, и качество услуг не было доказано. Апелляция и кассация также поддержали это решение, указав на запоздалость требований и преюдицию предыдущих дел. В результате, Юрий оказался в сложной финансовой ситуации, так как ему пришлось продать машину ради оплаты лечения дочери.
Историческое решение Верховного Суда
Однако ситуация изменилась в апреле 2025 года, когда Верховный Суд вынес знаковое Определение № 5-КГ25-18-К2. Суд подчеркнул, что онлайн-курсы квалифицируются как услуги для личных нужд, и потребитель имеет право на возврат средств в случае низкого качества услуг. Ключевые положения решения включали:
- Право потребителя на отказ от услуги является абсолютным.
- Суды обязаны проверять качество контента, а не просто фиксировать наличие доступа.
- Преюдиция из предыдущего дела не является непреложным правилом, если вопросы качества не были рассмотрены.
Теперь тысячи людей, столкнувшихся с подобными проблемами, получили шанс вернуть свои деньги, а онлайн-школы должны будут обеспечить требуемое качество и ценность образовательных программ. Эта перемена не только улучшает положение потребителей, но и создает новые риски для бизнеса, требуя от учебных организаций более тщательного подхода к разработке и реализации курсов.
