При возникновении ситуации, когда купленные билеты на концерт, спектакль или экскурсию не могут быть использованы, многие начинают задаваться вопросом: возможно ли вернуть деньги? В большинстве случаев вы можете рассчитывать на законную компенсацию. Ниже представлены ключевые моменты о том, в каких ситуациях возможен возврат, сколько денег можно получить и как правильно оформить процесс, пишет Дзен-канал "Активный возраст".
Обоснованные причины для возврата
Организаторы мероприятий обязаны вернуть деньги за билеты, если:
- мероприятие отменено или перенесено на другую дату;
- посетитель заболел (при наличии справки от врача);
- умер близкий родственник, но важно, чтобы событие было отменено не ранее чем за 14 дней до его проведения;
- зритель просто решил не идти — в этом случае возврат возможен, но не всегда в полном размере.
Размер возврата
Если причина возврата является уважительной, как, например, болезнь или смерть родственника, зритель вправе рассчитывать на полную стоимость билета. При отказе от посещения мероприятия по своему желанию размер возврата зависит от времени, оставшегося до события:
- если отказ подан за 10 дней до мероприятия — вернуть можно 100%;
- при отказе за 5-10 дней — 50%;
- если за 3-5 дней — 30%;
- менее чем за 3 дня — возврат не осуществляется.
Процесс возврата билета
Чтобы вернуть деньги, необходимо следовать четкой последовательности:
Шаг 1. Подготовьте заявление о возврате, которое можно найти на сайте организатора или получить в кассе.
Шаг 2. Соберите документы, подтверждающие причины возврата: справка от врача или свидетельство о смерти в случае своих уважительных причин.
Шаг 3. Передайте заявление лично или отправьте заказным письмом. При подаче электронного заявления не забудьте предоставить оригиналы документов в течение двух недель.
Шаг 4. Верните билет — для бумажного билета потребуется оригинал, для электронного — его распечатка и копия чеков.
Если билет был куплен через агентство, обратиться можно как к организатору, так и к агенту. Но стоит помнить, что только организатор вернет стоимость билета, а агентская комиссия требует отдельного запроса.
