В эру современных технологий смартфон стал неотъемлемой частью нашей жизни, обеспечивая связь, доступ к информации и выполнение рабочих задач. Однако, что делать, если дорогой гаджет ломается всего через несколько месяцев после покупки? Часто возникает вопрос о том, как правильно воспользоваться гарантией и защитить свои потребительские права, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Порядок оформления гарантийного ремонта
Сдавая телефон на гарантийный ремонт, важно следовать определённой процедуре для того, чтобы ваши права были защищены. Начальные шаги включают обращение к продавцу или в авторизованный сервисный центр для устранения недостатков. При этом потребитель должен иметь при себе сам смартфон, гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку.
Обратите внимание: отсутствие чека не может быть причиной отказа в обслуживании. Если не удаётся предоставить чек, можно использовать свидетельские показания или другие доказательства, подтверждающие покупку. При сдаче телефона обязательно составляется акт приёмки-передачи, в котором указываются:
- Наименование и адрес сервиса или магазина;
- Контактные данные потребителя;
- Описание модели телефона, серийный номер и IMEI;
- Комплектность устройства;
- Описание недостатков;
- Дата приёма и предполагаемая дата завершения ремонта.
Сроки гарантийного ремонта и права покупателя
Законодательство определяет сроки, в течение которых потребитель может предъявить требования по гарантии. В соответствии со статьей 19 Закона "О защите прав потребителей", эти требования можно предъявить в течение установленного гарантийного срока или в разумный срок, но не более двух лет с момента передачи товара.
Что касается самого ремонта, то по закону он должен происходить в кратчайшие сроки — не более 45 дней. Этот срок начинает отсчитываться с момента передачи устройства в сервис. Даже если требуется провести экспертизу или ждать запчастей, это время включается в общее время ремонта.
Ваши права при нарушении сроков ремонта
Если сроки проведения гарантийного ремонта не соблюдаются, потребитель имеет право на ряд действий. В первую очередь, можно требовать неустойку в размере 1% от цены телефона за каждый день задержки. Также другие законные варианты включают:
- Снижение покупной цены;
- Замена на аналогичный товар;
- Возврат денежных средств.
При этом рекомендуется направлять продавцу письменную претензию с изложением своих требований. Если продавец отказывается удовлетворять требования, потребителю следует обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.
