Каждый пятый россиянин, имеющий кредитную историю, хотя бы раз столкнулся с неправомерными действиями коллекторов. Население все чаще сталкивается с ночными звонками, угрозами близким и разглашением конфиденциальной информации.
Законодательство, действующее с 2025 года, серьезно изменило правила игры для коллекторов. Закон о защите прав и законных интересов физических лиц при возврате просроченной задолженности усилил контроль за деятельностью этих агентств, наделив проверки новыми полномочиями.
Основные права и ограничения для коллекторов
Согласно Федеральному закону № 230-ФЗ, коллекторы имеют право:
- Взаимодействовать с должниками в рамках закона;
- Запрашивать информацию о долгах у кредиторов;
- Предлагать варианты реструктуризации долгов;
- Информировать о последствиях неоплаты задолженности.
Однако они не могут:
- Угрожать или применять физическую силу;
- Принимать участие в морально-психологическом давлении;
- Распространять информацию о долге без согласия должника;
- Звонить чаще установленного законом количества раз.
Кроме того, с нового года ужесточены меры за нарушения: коллекторов могут не только оштрафовать, но и исключить из государственного реестра.
Куда обращаться с жалобами на коллекторов?
При нарушениях обязательств коллекторов существуют несколько инстанций, куда можно направить жалобу:
- Федеральная служба судебных приставов (ФССП) — основной надзорный орган, рассматривающий многие виды правонарушений от превышения частоты контактов до угроз и оскорблений;
- Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) — саморегулируемая организация, быстро рассматривающая жалобы на действия своих членов;
- Роскомнадзор — контролирует нарушения в области обработки персональных данных;
- Правоохранительные органы (полиция, прокуратура) — для случаев, которые могут содержать признаки преступления.
Обращаясь в суд, можно требовать не только прекращения противоправных действий, но и компенсации морального вреда, связанного с неправомерными действиями коллекторов.
Подготовка и подача жалобы
Эффективность жалобы во многом зависит от точности и наличия доказательств. Необходимо собрать информацию о нарушениях, аудиозаписи, переписку и другие подтверждающие материалы. Жалоба должна содержать следующую информацию:
- Наименование органа, в который подается жалоба;
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Подробное описание нарушений с указанием дат и времени;
- Перечень прилагаемых доказательств.
Обратите внимание, что активная позиция и постоянное отслеживание хода рассмотрения жалобы значительно увеличивают шансы на успешное обращение. Использование всех доступных каналов — от онлайн-приемных до традиционной почты — поможет достичь более эффективного результата.
