Необычная история о том, как покупка на платформе «Яндекс Маркет» обернулась для потребителя настоящей головной болью, заставила задуматься о защите прав покупателей в России.
Что произошло?
Покупатель, известный как гражданин Б., приобрел на «Яндекс Маркете» телевизор LG NanoCell за 392 тысячи рублей, включая доставку. Однако, распаковав его спустя две недели, он столкнулся с неприятностью — на экране оказались трещины.
После этого Б. обратился к продавцу с требованием заменить поврежденный товар, получил указания и отправил телевизор обратно. Тем не менее, вместо обмена поступил неожиданный отказ: продавец заявил, что срок 15 дней для возврата «технически сложного товара» якобы истек накануне распаковки, а дефект был признан результатом эксплуатации устройства.
В итоге Б. направил претензию с требованием расторгнуть контракт и вернуть деньги, однако никаких действий со стороны продавца не последовало. Напоминаем, что телевизор уже был возвращен, а деньги так и не увидел.
Как решился спор в суде?
В судебном разбирательстве Б. пригласил двух свидетелей: работника, который разгружал телевизор, и тестя, присутствовавшего при его распаковке и первом включении. Свидетели подтвердили, что упаковка была целой, а трещины появились сразу после вскрытия.
Суд установил, что продавец неверно интерпретировал срок возврата, так как дефект был обнаружен в последний день 15-дневного периода. По закону «О защите прав потребителей» (ст. 18), покупатель имеет право отменить сделку и потребовать возврата денег. В данном случае, телевизор давно был возвращен, а деньги так и не поступили обратно.
В результате разбирательства с «Яндекс Маркетом» суд присудил 939 тысяч рублей, добавив неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. К моменту достижения решения сумма превысила миллион рублей.
Итоги судебного разбирательства
Решение суда не было обжаловано и вошло в силу, подтвердив важность защиты прав потребителей и внимательного отношения к условиям покупки на крупных платформах. Эта история поднимает вопросы о практиках возврата и обмена товаров, особенно в случае покупки сложной техники.
