Возврат мебели - это процесс, с которым сталкиваются многие покупатели, и, к сожалению, он может вызвать массу вопросов и трудностей. Согласно данным, более 40% владельцев мебели в России сталкиваются с необходимостью возврата своих товаров, будь то из-за повреждений или просто неполного соответствия ожиданиям, сообщает канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Общие правила возврата мебели
Согласно Закону "О защите прав потребителей", вернуть мебель можно как в случае наличия недостатков, так и без них, если есть определённые условия. Основной закон, регулирующий такие отношения - это ЗоЗПП, который был принят ещё в 1992 году и пережил множество поправок, актуальных на 2025 год.
Важно: Процедура возврата зависит от качества мебели. Для качественных товаров применяется одна статья закона, а для некачественных - совершенно другая.
Возврат качественной мебели: как это сделать?
Если мебель не имеет дефектов, но просто не подошла по характеристикам, вернуть её можно в течение 14 дней с момента покупки. Однако существуют ограничения.
Что можно возвратить:
- Отдельные предметы мебели.
- Товары, сохранившие товарный вид и ярлыки.
- Мебель в неповрежденной упаковке.
Что нельзя вернуть:
- Мебельные гарнитуры и комплекты.
- Сделанную на заказ мебель.
- Товары с поврежденным товарным видом.
Права потребителей при возврате некачественной мебели
Если в мебельном изделии выявлены дефекты, права покупателя значительно расширяются. В таком случае потребитель вправе требовать:
- Бесплатного устранения недостатков.
- Снижения цены.
- Замены на аналог товара.
- Возврата уплаченной суммы.
Сроки для обращения с претензиями варьируются от 2 лет до 10 лет в зависимости от обстоятельств. К примеру, если дефекты были обнаружены в гарантийный срок, потребитель может заявить о возврате.
Обращение в Роспотребнадзор и судебные органы - это законные способы защитить свои права, если продавец отказывается удовлетворять законные требования. Каждая ситуация уникальна, и, как показывает практика, суды чаще всего становятся на сторону потребителей, особенно при наличии крепких доказательств.
