Ситуация с возвратом детских товаров
По данным статистики, в 2024 году более 120 тысяч родителей обратились в органы защиты прав потребителей по вопросам возврата детских товаров, из которых 67% получили отказ из-за неверного понимания своих прав. Интересно, что большинство людей не оспаривают решение, исходя из распространенного мифа, что возврат таких товаров, как подгузники, запрещен, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Тем не менее, исследования показывают, что если составить грамотную претензию, вероятность успешного возврата увеличивается до 92%. Эта статья призвана помочь родителям разобраться в своих правах и научиться защищать свои интересы.
Общие правовые нормы возврата
Вернуть подгузники, как и другие товары, можно основываясь на федеральном законе «О защите прав потребителей». Важные статьи этого закона гарантируют право обмена и возврата товаров при ненадлежащем качестве. Ключевые положения включают:
- Статья 25: об обмене товаров надлежащего качества.
- Статья 18: права потребителей при обнаружении недостатков.
- Гражданский кодекс: устанавливает порядок возврата ненадлежащих товаров.
Значительное обновление закона с 2025 года упрощает процедуру возврата при дистанционных покупках, устанавливая строгие сроки — не более семи рабочих дней на рассмотрение заявлений.
Возврат качественных подгузников: что важно знать
Возвращать подгузники, которые не подошли, можно, но есть некоторые нюансы. Согласно постановлению правительства, гигиенические товары не подлежат возврату, если они использовались, или упаковка повреждена. Однако, если упаковка не вскрыта, имеется шанс на возврат.
Среди оснований для возврата качественных подгузников стоит отметить отсутствие чека — это не является причиной для отказа, согласно закону. Судебная практика также подтверждает, что такое право существует, если товарный вид и потребительские свойства сохранены.
Важно помнить, что если подгузники оказались ненадлежащего качества, потребитель может требовать возврата независимо от того, был ли товар открыт. Условия, при которых можно вернуть товар, включают: поврежденная упаковка, истекший срок годности или несоответствие маркировки. Потребители имеют право на полное возмещение или замену товара.
