По данным Ростуризма, многие россияне сталкиваются с необходимостью отмены оплаченных туристических путёвок. Причины могут быть разнообразные: болезни, неблагоприятные погодные условия или иные форс-мажорные обстоятельства. И, как часто бывает, многие предполагают, что деньги за купленный тур не вернуть. Однако это далеко не так. Законодательство Российской Федерации предоставит вам необходимые инструменты для защиты прав потребителей, и знать их стоит каждому.
Законодательные основы
Ваши права как туриста защищаются множеством законов и нормативных актов:
- Федеральный закон № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" — основной закон, который гарантирует право на отказ от тура при существенном изменении обстоятельств.
- Закон РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" — предоставляет право вернуть деньги, оплатив фактически понесённые затраты.
- Гражданский кодекс РФ — регулирует условия расторжения договора в связи с изменением обстоятельств.
- Воздушный кодекс РФ — важен для возврата денег за авиабилеты.
Когда можно рассчитывать на полный возврат?
По закону разные обстоятельства могут влиять на размер возврата:
- Полный возврат: отмена тура по инициативе туроператора, рекомендации Министерства иностранных дел и возникновение опасных обстоятельств в стране назначения.
- Возврат с вычетом фактических затрат: болезненные ситуации у туриста или его близких, отказ в визе и прочие личные обстоятельства.
Алгоритм действий при отказе от тура
Если передумали ехать, выполните следующие шаги:
Важно помнить, что закон защищает потребителей, позволяя им отстаивать свои права и добиваться справедливости в сложных ситуациях.
