Современные медицинские учреждения нередко становятся местом, где сталкиваются пациенты и их проблемы с качеством обслуживания. Один случай из Курска вновь поднимает вопрос о важности уважительного отношения к людям на всех уровнях системы здравоохранения.
Что произошло в больнице?
В Курской городской больнице №6 произошел инцидент, который привлек внимание общественности. Мужчина, обозначенный как гражданин Б., пришел на прием и столкнулся с крайне невежливым обращением со стороны сотрудницы регистратуры. По его словам, сотрудница грубо общалась с ним, пока искала медицинскую карту и записывала на прием. Не желая устраивать конфликт на месте, Б. решил действовать иначе.
В тот же вечер он направил официальный запрос на электронную почту учреждения, выразив недовольство по поводу оказанного сервиса. Однако, к его большому удивлению, ответа не последовало ни спустя 10, ни спустя 30 дней. Это побудило его обратиться в прокуратуру, где факты были подтверждены, что и привело к наказанию главврача больницы в размере 5 000 рублей за нарушение порядка рассмотрения обращений граждан.
Судебное разбирательство
Тем не менее, Б. не остановился на достигнутом. Он подал иск в суд, требуя взыскания 10 000 рублей в качестве компенсации за моральный вред, который он испытал из-за бездействия больницы. В судебном заседании мужчина объяснял, что недоброжелательное поведение сотрудников вызвало у него сильные эмоциональные переживания: беспомощность, раздражение и унижение.
Представитель больницы, главврач, признала, что проблемы имели место, но объяснила ситуацию тем, что простая недосмотренность секретаря привела к «потере» жалобы. Суд же, однако, согласился с тем, что права гражданина были нарушены, но решением снизил запрашиваемую сумму компенсации до 5 000 рублей, посчитав первоначальные требования слишком высокими.
Таким образом, это дело вновь напоминает о том, что пациенты имеют право на уважительное обращение и могут отстаивать свои права в юридическом поле. Общение с медицинскими работниками не должно приводить к унижению достоинства, и подобные инциденты подчеркивают необходимость серьезного подхода к вопросу качества обслуживания в здравоохранении.
