Ситуации, когда услуги ЖКХ не соответствуют ожиданиям, знакомы многим. Холодные батареи, недостаточно горячая вода и долгое ожидание починки лифта — реальность, с которой сталкиваются жители многоквартирных домов. Но платить за такие услуги, особенно если они не дотягивают до стандартов, совершенно не обязательно. Как же правильно составить претензию к управляющей компании (УК)?
Когда нужно писать претензию
Претензия необходима в следующих случаях:
- Услуга оказана некачественно или не в полном объеме;
- Услуга не была предоставлена вообще, но указана в счетах;
- Не соблюдены сроки по устранению аварий или неисправностей.
Например, если температура в квартире опустилась до +15°C при норме +18°C, это веский повод для пересмотра суммы за отопление. Аналогично, если горячая вода не нагревается до 40°C, плату можно будет пересчитать по тарифу холодной воды. И даже если лифт не работал более трёх дней, вы не обязаны за это платить.
Составляем правильную претензию
Для того чтобы претензия была рассмотрена и услышана, она должна включать следующие элементы:
- Ваши контактные данные: ФИО, адрес проживания, телефон и адрес электронной почты;
- Наименование управляющей компании: Юридическое название и адрес;
- Описание проблемы: Конкретные детали инцидента, когда это произошло и как повлияло на жизнь в квартире;
- Ссылка на законодательство: Постановление Правительства РФ № 354, пункты 148-151 о перерасчете;
- Ваши требования: Составить акт, устранить нарушения, произвести перерасчет и ответить в 10-дневный срок;
- Приложения: Фото, видео, документы с обращениями;
- Дата и подпись.
Если все эти элементы присутствуют, вероятность успешного рассмотрения претензии заметно возрастает. Например, обращение к УК может выглядеть так: "С 3 по 8 января 2025 г. температура в квартире была +15°C, что ниже установленной нормы. Прошу составить акт и пересчитать плату за отопление за указанный период. "
Как передать претензию
Претензию можно передать несколькими способами:
- Лично в УК с отметкой о получении;
- По электронной почте на официальный адрес;
- Через портал ГИС ЖКХ;
- Заказным письмом с уведомлением.
Данные действия могут ускорить процесс решения проблемы. Управляющая компания обязана реагировать на ваши обращения: составить акт в течение 2 рабочих дней и ответить на претензию в течение 10 дней. Игнорирование – повод для обращения в жилищную инспекцию или даже судебные инстанции.
