Покупки в интернет-магазинах становятся все более популярными, но о праве на возврат товара знают не все. Как показывает практика, многие сталкиваются с проблемами при попытках вернуть заказ, пусть даже он подходит по всем критериям и выглядит идеально, сообщает канал "Угрюмый лимон о финансах".
Правовая база возврата товара
По законодательству, если приобретенный товар не подошел, покупатель имеет полное право вернуть его в течение 7 дней с момента получения, и это касается даже изделий надлежащего качества. Так, не понравившийся цвет или размер — добрая причина для возврата. Однако важно помнить, что срок начинается не с момента оформления заказа, а с момента фактической передачи товара покупателю, будь то доставка или получение в пункте выдачи.
Если продавец не озвучил порядок и сроки возврата в письменном виде, срок возврата увеличивается до 90 дней, что является явным преимуществом для покупателя. Следовательно, если ваш интернет-магазин не предоставил этой информации, спешите воспользоваться своим правом.
Условия для успешного возврата
Чтобы процесс возврата прошел гладко, необходимо соблюдать несколько ключевых условий:
- Товар должен быть неиспользованным, с сохраненной упаковкой и ярлыками. Пользователь имеет право осмотреть его, но использовать - нет.
- Документы, подтверждающие покупку, такие как чек или подтверждение заказа, должны остаться у вас. Эти бумаги станут доказательством на случай спора с продавцом.
Что делать, если возникли проблемы?
В случае, если продавец отказывается принимать возврат, существуют четкие шаги для реагирования:
Каждый потребитель должен помнить, что возврат товара из интернет-магазина — это законное право, которое можно и нужно реализовывать, особенно когда продавцы часто стараются игнорировать эти правила, рассчитывая на отсутствие осведомленности покупателей.
