С 2018 года в России действует инструмент, который способен существенно упростить процесс разрешения финансовых споров. Речь идет о финансовом уполномоченном, роль которого заключается в защите прав потребителей на финансовом рынке. Создание этой службы стало результатом принятия федерального закона, который сделал возможным получение бесплатной помощи в сложных ситуациях, связанных с банковскими и страховыми услугами, пишет Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Что такое служба финансового уполномоченного?
Служба финансового уполномоченного была учреждена при поддержке Центрального банка России. Она нацелена на обеспечение потребителей финансовых услуг поддержкой и защитой их интересов. В отличие от судебных разбирательств, обращения в службу обычно происходят гораздо быстрее и проще, что делает этот механизм достаточно привлекательным. Если, к примеру, страховая компания отказала в выплате, клиент может обратиться к финансовому уполномоченному. Данный процесс требует минимального участия заемщика и происходит в дистанционном режиме.
Когда обращаться?
В некоторых случаях наличие обращения к финансовому уполномоченному является обязательным. Например:
- если сумма требования не превышает 500 000 рублей (для ОСАГО и НПФ — независимо от суммы);
- если речь идет о спорах с банками, страховыми компаниями (исключая ОМС), микрофинансовыми организациями и другими подобными учреждениями;
- если спор касается исключительно материального ущерба;
- если ситуация возникла не более трех лет назад;
- если организация не лишена лицензии и не находится в процессе банкротства.
Как правильно подать жалобу?
Чтобы обратиться к финансовому уполномоченному, необходимо следовать нескольким шагам:
Решение, вынесенное финансовым уполномоченным, вступает в силу через 10 дней и, если компания отказывается его исполнять, уполномоченный может обратиться к приставам для принудительного исполнения.
